İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Madam Renk olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza e-posta, telefon veya web sitemiz üzerindeki iletişim formu aracılığıyla bildirimde bulunulması şarttır.

  • İade edilecek ürünlerin; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

  • Hijyenik ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve tek kullanımlık ürünlerde (mevzuat gereği) cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  • Ürünü, tarafınıza belirtilen kargo firması ile [Anlaşmalı Kargo Adı ve Kodu Buraya Yazılabilir] karşı ödemeli (veya firmanızın politikasına göre gönderici ödemeli) olarak göndermeniz gerekmektedir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Uygun bulunan iadelerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. (Geri ödemenin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

3. İptal Koşulları

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda “İade Koşulları” geçerli olur. Siparişi teslim almadan geri göndermeniz gerekebilir.

  • İptal edilen siparişlerin tutarı, işlemin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

4. Değişim Koşulları

  • Satın aldığınız üründe numara, renk veya model değişimi yapmak isterseniz, ürünün stok durumu uygun olduğu sürece değişim yapılabilmektedir.

  • Değişim yapılacak ürünün iade şartlarını (kullanılmamış, etiketi sökülmemiş vb.) taşıması gerekmektedir.

  • Değişim işlemlerinde kargo ücretleri [Alıcıya/Satıcıya] aittir.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

  • Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (küpe, iç giyim, kozmetik vb.).

  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

6. Hasarlı/Kusurlu Ürünler

Kargodan teslim aldığınız ürünün hasarlı çıkması durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız sürecin hızlı ilerlemesi açısından çok önemlidir. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir ve değişim veya iade işlemleri derhal başlatılır.

İletişim Bilgileri: Ünvan: [Şirket Tam Adı / Şahıs Adı] Adres: [Açık Adresiniz] E-posta: [E-posta Adresiniz] Telefon: [Telefon Numaranız]

Dikkat Edilmesi Gereken Notlar:

  1. Kargo Anlaşması: Müşteriye iade için bir kargo kodu veya anlaşmalı firma adı vermeniz süreci kolaylaştırır.

  2. Mesafeli Satış Sözleşmesi: Bu metin tek başına yeterli değildir; web sitenizde ayrıca bir “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “Ön Bilgilendirme Formu” bulunması yasal zorunluluktur.

  3. Kişiselleştirme: Madam Renk markası aksesuar mı, tekstil mi yoksa başka bir sektörde mi faaliyet gösteriyor ise “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kısmını ona göre detaylandırmalısınız.